目次
はじめに
車を過去に売ったことがある人や中古車買取店について調べたことのある人なら、『ネクステージ』という業者の名前を聞いたことがあるはず。
中古車業界では有名だけど、実際のところどうなの？ネクステージの強みってなに？そんな疑問を持つ人のために、取材に行ってきたのでぜひ最後まで読んでくださいね。
ユニバース名古屋の外観はとにかく大きくてキレイ！本当に中古車買取店？と思ってしまうほど店内は、清潔感があってキッズスペースも完備。こんなボールプールがあったら小さいお子さんがいても安心ですよね。
取材に協力して頂いたのは、買取事業本部 部長 堀口正人さん、買取店チーフ 綱川拓弥さんです。
ネクステージってどんな会社ですか？
ネクステージは、車の販売、買取、整備、車検や損害保険までトータルサポートしており、2014年には東証 一部上場しています。また、全国各地に100を超える店舗があり、2018年度の買取実績は約 26,500台と高い買取実績を誇っている会社です。
この中古車業界って独特の文化があるんですが、ネクステージはお客様と従業員どちらも満足させて、社会に貢献していくという社長の想いがあります。ですので、まずお客様が満足して頂ける接客・サービスを提供する。かつ従業員も満足できるような会社の仕組みを作る、そして社会に貢献していくということが強みでもあり、他社との大きな違いだと思います。
お客様満足のためにどういった取り組みをしていますか？
まず、商品・品揃え・価格の点でお客様の満足して頂けるように取り組んでいます。車を売る側の視点ですと、『愛せるクルマを、愛せる価格で。』という形で、価格に関しても同業他社さんと比べてもお求めやすい価格でご提供させて頂いています。
また、クレーム撲滅を目指しており、納車後アンケート方式でお客様の不満を直接回収しているのも取り組みの一つです。例えば、営業マンがお客様と話をしている内容もその場だけで完結しない環境作りを意識しています。もし粗相があったら、全てバレるよということです！
リピートしてご利用頂くために一つの店舗で全て解決できるのも強みです。車の販売、点検、車検・保険、車を買取、買い替えまで生涯取引ができるようなサービスを提供させて頂いています。
もちろん、そのお客様が乗っている車だけでなく、その方の家族に対しても生涯取引を目指していますね。
私はもともと整備士だったので、以前は整備の仕事だけをしていれば完結していたんですが、ネクステージでは買取営業を担当し、トータルカーライフの提案をしています。
買取後の車検から買い替えに繋がったり、逆に整備の方から車の売却を考えているお客様がいるよと違う部署に紹介することもできます。そういったことが一つの店舗で完結できるので、買って終わり、整備して終わりじゃなく、いいバランスが取れているなと思いますね。
ズバリ、なぜこの価格で販売できるんですか？！
難しい質問ですね（笑）多少は無理をしている部分もあるんですが、他社さんとの差別化のためです。弊社の強みは生涯取引なので、そもそもスタートのラインに立てないと意味がないんです。多少無理をしてでも、数多くのお客様にご利用して頂くことが重要だと思っています。
年式は割と新しく、走行距離も少ない上質な車を揃えているので、価格はぜひ競合他社さんと比べて頂きたいですね。比べてみると、その安さに驚くと思いますよ！
買取時の走行距離はそんなに意識しておらず、依頼を頂いた全ての車に対して分け隔てなく判断しています。
オークションデータはもちろん見ますが、弊社の場合は買取から販売まで全て自社で行なっており、店頭に並べることが出来る強みがあります。ユニバース名古屋店だけで約250台とこれだけ箱が大きい分、在庫数を多く抱えることが出来るということです。
オークションや買取部門といった仕入れチャネルが大きいというのが一番ですね。
全国に店舗がありますが、地域ごとの特性もあるんです。例えば長野県に松本店がこの前オープンしたんですが、買取する車の半数以上が四駆でした。
名古屋で四駆を買取って、北海道や長野に輸送して販売することも出来ますよね。地域にあった車の在庫を置くことが出来るのは大きな強みです。買取した車の価値が落ちる前に、お客様に販売する自信があるからこそ、ギリギリの高額査定に繋がっています！
また、自社サイトだけでなく、グー、カーセンサーなどのサイトにもアップしており、チラシの集客、路面認知の集客にも力を入れています。見られているという点では、グー、カーセンサーが大きいですね。
仕入れた車は自分たちで決めている訳ではなく、買取部門が値付けをした後にどこに振り分けるか決める部署があるんです。在庫状況や地域特性に合わせて、この車だったらこの店舗に置こうと決める人がいるので、困っていないですね。
ネクステージで買取をしてもらうメリットはなんですか?
愛情査定というのがあって、他社さんもやっていない取り組みだと思います！大前提としてお客様が大切に乗っている車なので、私たちも大切に扱わせて頂いています。
査定する際にナンバープレートを隠すこと、内装を評価するためにエンジンをかけたり、座ったりすることもあるので足マットやシートにカバーをひくことは必須です。特に雨の日など、ビショビショの靴のまま乗ることは出来ませんしね。
実際に高価買取した事例を教えてください！
ボルボ XC60 年式：平成30年 6,000km
最近だと、岡崎に行ったときに店舗で買取った車なんですが、たまたま今日この店舗に来たら置いてありました！
560万円がお客様の希望価格だったんですが、この車、発売されたばかりの新しい車種で市場に出回ってないんです。商談していく中で、お客様も550万円だったら気持ちよく決めて頂けるということだったのと、在庫にない車だったので、チャレンジして高く買取しました。
これだけ在庫が置ける店舗がなかったら、この値段で買取は正直厳しかったです。こういった500万円クラスでも30分で判断出来ることも強みですね。
スタッフの質の高さの秘密を教えてください！
教育システムはどんなものがありますか？
教育の仕組みとしては、事業本部の教育課という部署があって、新卒、中途入社でも関係なく研修を全員が受けます。基本的に研修は5日間で、新卒研修は定期的に1ヶ月スパンで行われているものもありますね。
また成績ベースで見たときに、個人のスキル別に受けてもらう研修がいくつも用意されています。
新卒研修は社会人マナーから始まり、中古車業界とネクステージという会社について知ってもらう内容で、それがスタートのラインになるのでそれは経験者でも例外なく同じです。
そして研修を終えると課題が出されます。共育ノートというものがあって、今日できたことできなかったことを記し、それを通して上長がアドバイスやコメントをするんです。結果が出ていないから指導ではなく、プロセスを一緒に確認していくように心がけています。
他社にはないユニークな研修ってありますか？
車の買取・販売部門も車の査定が重要なポイントになるので、査定研修ですね！ネクステージ刈谷店の2階が査定研修専門の場所があって、月の半分は研修を開催しているんです。そこでは、査定って何？という座学から実車査定、骨格や部位など事細かに学ぶことが出来ます。
販売店舗に行ってきました！
SUVLAND 名古屋店
外観も大きくて驚きましたが、入ってみるとさらにびっくり！「一生懸命、遊ぼう」をテーマにした店内はまるでキャンプ場のような異空間でした。
常時250台以上、国産・輸入車問わず厳選中古車から未使用車まで揃っているSUVLAND名古屋。SUV専門店ということもありファミリーをターゲットに、アスレチックのようなキッズスペースとシアタールームを完備！
すごくないですか？個人的にSUVに乗っているので、毎週通いたくなる空間が詰まっていました。
ネクステージ 刈谷店
ネクステージ刈谷店は、軽自動車・コンパクト・SUVやミニバンまでオールメーカーが地域最大級を誇る350台以上揃っているんだそう！
刈谷店には、「KIDS LAND」という施設が併設しているのですが、とにかくキッズスペースが広い！見たことのない大きさで半日いてもお子さんは飽きないと思います。また、施設内に喫煙スペースがあるんですが、これはさっきお話にもあったお客様アンケートの声から作ったものなんだとか。
大型整備工場も完備していて、車検や整備、自動車保険といったトータルサポートがここで完結するのも嬉しいですよね。
最後に
今回はネクステージの特徴や強みについて、詳しくお話をお聞きしました！ネクステージについてよく知らなかった人も他社にはない強みや良さがよく分かったと思います。
お客様と従業員どちらも満足させて、社会に貢献するという想いがあるからこそ、スタッフのしっかりとした教育システムと質の高いサービスや高価買取が実現しているんですね。
車の購入を考えている人は、お近くの店舗を探してぜひ足を運んで見てください！車を売ろうと思っている人も今回ご紹介した内容を参考にしながら、ネクステージで車を査定してもらってはいかがですか？
